翻譯是產品還是服務？

翻譯，是一件特殊的商品，是無形的知識類商品，它被需要著，有使用價值，所以它有自己的市場價格。從這個角度說，翻譯是產品。所有傳播知識的領域好像都不在提供服務而是產品。

但是翻譯行業是不是僅僅做好產品就行了？不是，翻譯行業本身就屬于服務行業。在全球經濟總量中，服務業已占到60%以上。以前，大部分企業畢生只追求三件事：產能大、品質好、價格低。但是，現在所有產業都必須向服務業演進，任何一個好品牌，都是注重服務的，好的服務會增加顧客的購買欲。

翻譯行業良好的服務從專業角度體現在售前咨詢、正確引導、定制化的方案，售后的答疑、修訂、出具質量報告等；從軟性附加值角度體現在循循善誘的態度、溫婉儒雅的儀態、為顧客著想的心態，讓客戶在使用產品之外的溝通過程有如沐春風的感受。生產流程標準化、專業化，專業人員在專業分工中提供專業的服務。其中的佼佼者應該獲得有尊嚴的收入和滿意的利潤，而不是現在翻譯行業呈現出的惡性低價競爭。

而服務的更高境界，是給顧客他還不知道的好東西， 比如客戶需要翻譯一份文字大小、字體不盡相同外觀花哨的PPT，而其中又有不少內容有重復。那么告訴客戶，我們不需要手動去重、肉眼辛苦的比對，也不需要后期排版人員花大量時間調整版式、字體。一切都可以通過CAT來輔助完成，并且精準無誤。那么這個成品就一定是客戶想要的。

所以總體說來，翻譯是產品，更是服務。

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